超10萬人次觀看，解決問題100余個，網(wǎng)友點贊超2萬次......近日，宣恩縣政務(wù)服務(wù)直播間以亮眼數(shù)據(jù)，成為當(dāng)?shù)馗刹哭D(zhuǎn)變服務(wù)思路、提升服務(wù)效能的“新名片”。
今年來，宣恩縣立足群眾需求與數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢，在全州首創(chuàng)政務(wù)服務(wù)直播模式，通過搭平臺、強訓(xùn)練、嚴考核三位一體機制，不僅讓政務(wù)服務(wù)更接地氣，更成為了干部能力提升的新舞臺，為優(yōu)化營商環(huán)境創(chuàng)造了新路徑。
搭建直播平臺，讓干部“站上臺”
“直播間的觀眾朋友們大家下午好，我們這里是宣恩政務(wù)服務(wù)直播間......”每周一三五下午3點，宣恩政務(wù)服務(wù)抖音直播間準時開播，來自全縣15個部門的干部化身“網(wǎng)絡(luò)主播”，云端解讀政策、解答群眾訴求。
今年以來，縣政數(shù)局通過“優(yōu)選人才、配優(yōu)設(shè)備、建強陣地”三步走策略，推進政務(wù)直播團隊專業(yè)化建設(shè)。
“我們以干部懂業(yè)務(wù)、服務(wù)見實效為核心，通過初選+試鏡的篩選機制，選拔了一批政治過硬、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)意識強的干部擔(dān)任主播。”宣恩縣政數(shù)局直播項目負責(zé)人介紹到。
據(jù)了解，為打造專業(yè)化政務(wù)直播團隊，縣政數(shù)局從社保、公積金、醫(yī)保等與民生密切相關(guān)的部門精選了30名業(yè)務(wù)骨干，組建首支政務(wù)服務(wù)主播團隊，這只隊伍的平均年齡在35歲，且都具有3年以上一線服務(wù)經(jīng)驗。
與此同時，宣恩縣還充分整合現(xiàn)有辦公場地，按程序采購直播所需設(shè)施設(shè)備，搭建了專業(yè)的政務(wù)直播間。從首批主播的選拔到專業(yè)設(shè)備的調(diào)試，再到直播間的科學(xué)規(guī)劃，縣政數(shù)局僅用三個月時間完成了政務(wù)直播間的標準化建設(shè)。截至目前，已累計舉辦政務(wù)服務(wù)直播57場、觀看279305人次，曝光量1001946人次，解決問題3600余個 。強化培訓(xùn)演練，讓干部“能上臺”
“各位家人們好！今天咱們聊點實在的，獨生子女補貼哪些人可以享受？”鏡頭前，“業(yè)務(wù)達人”丁紅玉正用通俗易懂的語言為網(wǎng)友解讀政策。
“第一次面對鏡頭時，我對著鏡子練了20遍開場白，緊張得手都在抖，經(jīng)過培訓(xùn)學(xué)習(xí)和35場的直播歷練，現(xiàn)在我已經(jīng)能夠自如應(yīng)對各種突發(fā)提問......”談及變化，丁紅玉感觸頗深。
針對干部不敢播、不會播、鏡頭恐慌等問題，宣恩縣采用“業(yè)務(wù)培訓(xùn)+實戰(zhàn)演練+經(jīng)驗分享”的三位一體的培訓(xùn)模式，通過邀請專家指導(dǎo)政策講解、組建直播模擬小組進行試播培訓(xùn)、定期舉辦優(yōu)秀主播經(jīng)驗交流等形式，干部直播能力不斷提升，直播成效顯著，醫(yī)保局首場抖音直播聚焦異地就醫(yī)、生育津貼等政策，累計觀看5294人次，曝光量達1.2萬次，1小時解答問題80余個；不動產(chǎn)首場直播累計觀看3408人次，曝光量達8610次，1小時解答問題50余個。
如今，這支直播隊伍已經(jīng)從不擅長直播到愛直播，從做得好到說得也好，從能辦事到辦好事的轉(zhuǎn)變，政務(wù)服務(wù)也實現(xiàn)了從紙上到心上的跨越。
健全考核機制，讓干部“善上臺”
“掃描屏幕右下角的‘好差評’二維碼，您可以對主播的政策解讀清晰度、互動回應(yīng)效率打分提建議。”7月4日下午，在教育局“大學(xué)生助學(xué)貸款”專場直播中，主播一邊講解貸款申請流程，一邊引導(dǎo)觀眾參與評價。
為推動政務(wù)服務(wù)直播從量的覆蓋向質(zhì)的提升躍遷，宣恩推出政務(wù)服務(wù)“吐槽找茬”制度，在直播頁面設(shè)置“好差評”二維碼，參與直播群眾可實時對主播的政策解讀專業(yè)性、語言表達清晰度、問題回應(yīng)時效性等“掃碼”提意見、提要求。
“以前直播只顧著講政策，現(xiàn)在會主動問觀眾還有哪里沒聽懂，考核評價制度，倒逼我們更熟悉業(yè)務(wù)?！苯逃种鞑ケR志琴坦言，自從有了評價和考核機制，團隊每周都會分析直播數(shù)據(jù)，做到有問必答、有件必辦，實現(xiàn)了從完成任務(wù)到追求質(zhì)量的跨越，贏得了群眾口碑。
同時，宣恩縣還將干部直播表現(xiàn)納入考核指標，每季度將考核情況予以公布，激勵全體干部齊心打造“沒有最好、只有更好”的營商環(huán)境金字招牌。
數(shù)據(jù)顯示，考核機制運行以來，問題解決率從最初的75%提高到89%，群眾滿意度提高了40%。
“考核不是目的，而是推動干部服務(wù)能力提升的抓手，下一步，我們將把考核結(jié)果與干部崗位晉升、評優(yōu)評先等掛鉤，讓干部在為民服務(wù)的一線錘煉真本領(lǐng)、展現(xiàn)新作為，讓會直播、能服務(wù)、群眾認的干部脫穎而出?！毙骺h政數(shù)局有關(guān)負責(zé)人說。
