日前，羅店福利院王會計焦急地來到京山農(nóng)商行羅店支行，向大堂經(jīng)理詢問“我們院那個老人來不了啊，這可怎么辦？”經(jīng)了解，原來是住在羅店鎮(zhèn)福利院的一名五保戶李伯最近身體不好，需要用錢買藥，所有補貼款都匯劃到農(nóng)商行的存折賬戶上，老人年紀大了，忘記了密碼，又因為行動不便，不能親自到網(wǎng)點來辦理業(yè)務(wù)。福利院的王會計這才發(fā)了愁，趕緊來羅店支行詢問該怎么辦？
大堂經(jīng)理聽后先安慰王會計不要著急，對他解釋道，“特殊情況特殊處理對待，既然客戶不能來，我們是可以上門為客戶服務(wù)的，但是老人家里沒親人在身邊，現(xiàn)在又住在福利院，還要麻煩福利院出具工作證明委托專人來辦理這個業(yè)務(wù)。您如果現(xiàn)在方便的話，我和會計主管現(xiàn)在就可以和您一起去福利院辦理。”“真的嗎？這么簡單嗎？”王會計驚喜的問道，“現(xiàn)在可以。李伯有點急，我們現(xiàn)在就過去吧?！币姷嚼畈救耍_店支行大堂經(jīng)理和會計主管確認了老人辦理業(yè)務(wù)的真實意愿，趕緊拍照并清點辦理業(yè)務(wù)所需的證件和委托書。臨走時李伯高興地不停地說：“謝謝，謝謝，你們農(nóng)商行真是幫了我們大忙呀！”
今年以來，京山農(nóng)商行轄內(nèi)22家營業(yè)網(wǎng)點共為特殊客戶群體提供上門服務(wù)78次，一個小小的創(chuàng)新，一個微不足道的善舉，將服務(wù)送上門，讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務(wù)，想客戶所想，思客戶所憂，做客戶所需，致力于為客戶提供最便利、周到、熱情的金融服務(wù)是京山農(nóng)商行自始至終的目標(biāo)。
京山農(nóng)商行秉承初心，將風(fēng)險防控和優(yōu)化金融服務(wù)、保障金融消費者權(quán)益等工作做精做細，堅持為每一位農(nóng)商行的客戶提供最貼心的金融服務(wù)。針對不便前往營業(yè)網(wǎng)點辦理掛失、開戶等特殊業(yè)務(wù)的客戶，積極對客戶進行上門服務(wù)和盡職調(diào)查，做到堅守合規(guī)制度與人性化服務(wù)的完美結(jié)合，將服務(wù)送上門， 讓“特殊”的客戶享受到農(nóng)商行“特別”的金融服務(wù)。同時，該行在服務(wù)的硬件、軟件上都進行了提升，不僅改善了網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境，也加強了員工對服務(wù)特殊消費者群體的技能培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，以滿足特殊消費者群體的需求。
（柳敏 鄭臻）
