近日，京山市市場監(jiān)督管理局永漋市場監(jiān)管所成功調(diào)解了一起因美容產(chǎn)品不良反應(yīng)而產(chǎn)生的糾紛事件，為消費(fèi)者維護(hù)了權(quán)益，挽回了經(jīng)濟(jì)損失6000余元。
4月23日，永漋市場監(jiān)管所工作人員和往常一樣正在開展日常工作，突然一陣急促的電話鈴聲打破了監(jiān)管所內(nèi)忙碌的氛圍：“是永漋市場監(jiān)管所嗎？我是永漋派出所的民警，我們接到消費(fèi)者的報(bào)警電話，報(bào)警人稱因使用美容產(chǎn)品產(chǎn)生了不良反應(yīng)，現(xiàn)在正在和商家起爭執(zhí)，麻煩你們過來處理一下?！?/p>
永漋市場監(jiān)管所所長趙少勇以及工作人員肖子悅在收到派出所民警的電話后立即驅(qū)車趕往了事發(fā)地，到達(dá)事發(fā)地后發(fā)現(xiàn)雙方情緒較為激動(dòng)，隨時(shí)有可能擴(kuò)大事態(tài)，于是立即上前安撫雙方情緒，并將其分開，待情緒平靜后分別對雙方展開了詢問。
原來，消費(fèi)者在不久前于商家處購買了一款美容產(chǎn)品，在使用了近半個(gè)月后臉上出現(xiàn)了不良反應(yīng)，隨即消費(fèi)者便通過微信向商家尋求解決方案，在嘗試過商家提供的解決方案沒有明顯的效果后，消費(fèi)者前往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院進(jìn)行了全面的檢查，檢查結(jié)果為面神經(jīng)周圍性不全損害，醫(yī)生建議當(dāng)事人服用藥物進(jìn)行治療，但是消費(fèi)者服用了一段時(shí)間后效果仍不明顯，于是便到商家處尋求售后服務(wù)，接下來便起了爭執(zhí)。
工作人員在了解清楚事情的原委后當(dāng)場檢查了消費(fèi)者所購買使用的美容產(chǎn)品，并查看了醫(yī)院開具的檢查報(bào)告。在確認(rèn)產(chǎn)品信息齊全且符合標(biāo)準(zhǔn)后，再次組織雙方進(jìn)行了調(diào)解，在長達(dá)兩個(gè)半小時(shí)的調(diào)解過程中，經(jīng)過永漋市場監(jiān)管所工作人員擺證據(jù)、講法律、說情理、反復(fù)磋商，最終促使雙方達(dá)成一致意見，并簽署了調(diào)解協(xié)議，圓滿化解了糾紛。
此次調(diào)解成功為消費(fèi)者挽回了直接和間接經(jīng)濟(jì)損失6000余元，也讓消費(fèi)者在后續(xù)的治療過程中沒有了后顧之憂。同時(shí)，也為商家強(qiáng)化了服務(wù)意識，明白了做好不良反應(yīng)后續(xù)跟蹤的重要性，如果能早日通過后期跟蹤發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的不良反應(yīng)并及時(shí)提供售后服務(wù)，就能讓消費(fèi)者少受不良反應(yīng)之苦。
永漋市場監(jiān)管所將繼續(xù)加大對美容產(chǎn)品領(lǐng)域的檢查力度，并加強(qiáng)對該領(lǐng)域商家的服務(wù)意識培訓(xùn)教育，切實(shí)提升轄區(qū)內(nèi)商家服務(wù)水平，提高廣大消費(fèi)者滿意度，保障廣大愛美人士的合法權(quán)益。（肖子悅）
