5月28日，新市街道組織召開(kāi)“12345”政務(wù)服務(wù)熱線工作培訓(xùn)會(huì)，各村（場(chǎng)、社區(qū)）工作人員參加。
本次培訓(xùn)主要從要求、問(wèn)題、做法三個(gè)層面進(jìn)行授課。按照《京山市2024年“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線（兩個(gè)暢通）工作考核細(xì)則》的通知要求，重點(diǎn)圍繞“12345”熱線的工作保障、流程架構(gòu)、辦理時(shí)限、辦理質(zhì)量、主體責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行安排部署，讓大家明責(zé)知責(zé)；針對(duì)當(dāng)前各村（場(chǎng)、社區(qū)）存在的工單簽收、處置、溝通、回復(fù)等不規(guī)范、不細(xì)致、不清楚的現(xiàn)象進(jìn)行深刻剖析，讓大家避免再犯；結(jié)合小區(qū)改造、征地拆遷、房屋漏水等高頻高發(fā)的投訴案例，指出調(diào)查事實(shí)、溝通回訪、組織協(xié)調(diào)三大法寶的有效性，讓大家汲取經(jīng)驗(yàn)。
“12345”政務(wù)服務(wù)熱線，一頭連著政府，一頭連著群眾，是“民有所呼、民有所應(yīng)”的重要窗口。“希望此次培訓(xùn)在參會(huì)人員構(gòu)建工作思路、創(chuàng)新工作方法、提升業(yè)務(wù)能力上有所幫助，這樣才能更好提升熱線辦理的滿(mǎn)意率，才能讓民生實(shí)事有回應(yīng)有著落?！毙率薪值?2345熱線政務(wù)服務(wù)負(fù)責(zé)人說(shuō)。（路書(shū)琪 吳子豪）
