4月16日，新市司法所圍繞“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的工作理念，成功化解一起因鄰里水管爆裂漏水導(dǎo)致財物損失而引發(fā)的矛盾糾紛，有力維護了轄區(qū)社會和諧穩(wěn)定。
文筆峰社區(qū)金某和陳某住在同一棟樓的上下層。金某家因水管爆裂漏水導(dǎo)致樓下五層和四層的陳某家產(chǎn)生房屋和家具損失。了解情況后，新市司法所立刻受理了矛盾糾紛。兩名經(jīng)驗豐富的工作人員與2名文筆峰社區(qū)調(diào)解員即刻組成“2＋2”聯(lián)合調(diào)解小組開展工作。
調(diào)解小組一路調(diào)查和走訪社區(qū)干部及網(wǎng)格員，抓穩(wěn)社區(qū)組織的網(wǎng)格信息源，快速了解鄰里水管爆裂漏水導(dǎo)致財物損失實際情況，充分了解兩家過往、鄰里關(guān)系等綜合因素，做好知情知理準(zhǔn)備，與矛盾雙方及其家人通過“背對背”的形式進行摸底調(diào)解。
在調(diào)解中，矛盾發(fā)展過程層層清晰。該所所長作為“金牌調(diào)解”摸準(zhǔn)脈絡(luò)，綜合運用口頭說理、案例借鑒的交流方式，以公平持正的工作準(zhǔn)則、釋法明理的調(diào)解情懷，循序漸進地推進調(diào)解。最終雙方達成調(diào)解協(xié)議，握手言和。（潘娟）
