6月15日，京山市政務(wù)服務(wù)窗口禮儀專題培訓(xùn)在市民之家二樓大會議室舉辦。本次培訓(xùn)，溫泉街道積極參與，旨在進一步加強政務(wù)服務(wù)窗口工作人員的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立窗口良好形象，營造一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
此次培訓(xùn)特邀深圳市特發(fā)政務(wù)服務(wù)有限公司武漢分公司政務(wù)服務(wù)禮儀專家進行授課。培訓(xùn)從政務(wù)職業(yè)形象塑造、政務(wù)服務(wù)溝通與情景話術(shù)規(guī)范化、投訴處理高效化以及實操練習四個主題進行展開，以生動形象、通俗易懂的方式，從崗位禮儀、溝通技巧、投訴處理、服務(wù)“七步曲”等方面入手，對人員的儀容儀表、神態(tài)訓(xùn)練、禮貌手勢、硬話軟說、投訴心理學等方面的技巧與規(guī)范進行詳細講解。
參訓(xùn)人員全情投入，積極參與互動并踴躍發(fā)言。通過本次培訓(xùn)，參訓(xùn)人員進一步理解了政務(wù)服務(wù)禮儀的規(guī)范及意義，增強了窗口工作人員對禮儀服務(wù)的自覺性。
溫泉街道將以此次培訓(xùn)為契機，持續(xù)加強政務(wù)服務(wù)禮儀文化建設(shè)，重視窗口禮儀培訓(xùn)學習和專業(yè)技能培養(yǎng)，打造一支“高效、規(guī)范、清廉、務(wù)實、擔當、奉獻”的專業(yè)隊伍，以熱情、暖心、敬業(yè)的精神面貌服務(wù)辦事群眾，不斷提升政務(wù)服務(wù)滿意度。（何哲宇）
