8月以來，綠林山景區(qū)游客如織。機(jī)關(guān)干部們以巡邏值守為責(zé)、服務(wù)游客為要、化解糾紛為任，在旅游一線書寫擔(dān)當(dāng)。
巡查在前，織密安全“防護(hù)網(wǎng)”。針對暑期旅游高峰，在該鎮(zhèn)黨委政府的安排下，全體機(jī)關(guān)干部與景區(qū)聯(lián)動，實(shí)行“定時巡查+動態(tài)駐守”機(jī)制。從游客集散區(qū)的秩序維護(hù)，到景點(diǎn)設(shè)施的安全排查，再到山區(qū)路段的隱患預(yù)警，干部們帶著“放大鏡”巡檢。
服務(wù)為要，辦好游客“貼心事”。“入口在哪里？”“線上購票線下還需不需要兌換門票？”面對游客的急難愁盼，機(jī)關(guān)干部化身“全能助手”，引導(dǎo)群眾到指定入口點(diǎn)上車、為旅游團(tuán)指引購票窗口。在游客中心，干部們提供引導(dǎo)、投訴咨詢等便捷服務(wù)，讓“小事快辦、難事幫辦”成為常態(tài)。
調(diào)解靠前，化解糾紛“零拖延”。面對旅游糾紛，機(jī)關(guān)干部靈活利用“楓橋經(jīng)驗”。面對游客間的口角、消費(fèi)爭議、行程矛盾，他們第一時間介入，憑借耐心溝通和現(xiàn)場協(xié)調(diào)，把糾紛化解在萌芽狀態(tài)。在景區(qū)，干部們與屬地派出所、市場監(jiān)管部門建立“三方聯(lián)調(diào)機(jī)制”，對消費(fèi)糾紛、游覽矛盾等問題，實(shí)現(xiàn)“接訴即辦、當(dāng)場定分止?fàn)帯?，既保障游客?quán)益，也維護(hù)景區(qū)口碑。
從“辦公室”到“景區(qū)一線”，機(jī)關(guān)干部以“紅袖章”為標(biāo)識，以服務(wù)傳遞溫度，成為景區(qū)平安建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的堅實(shí)支撐。（董文麗、李芳）
