“我通過(guò)公安綜合服務(wù)窗口辦理了身份證和出入境的證件，聽(tīng)說(shuō)還可以辦理交警的業(yè)務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)實(shí)在是太方便了?！苯?，市民近期在新市街道京山公安政務(wù)服務(wù)大廳的點(diǎn)贊留言說(shuō)道。
今年以來(lái)，市公安局持續(xù)發(fā)力推進(jìn)公安政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革，通過(guò)增設(shè)綜合受理窗口、增加技術(shù)設(shè)備、不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)綜合窗口戶(hù)政、出入境及交警跨警種業(yè)務(wù)受理，為辦事群眾提供更為高效、便捷的服務(wù)。
京山公安政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革具體推出了哪些便民措施，群眾辦事又有哪些新便利呢？
為深化公安“放管服”改革工作，市公安局采取推進(jìn)“服務(wù)事項(xiàng)前移”“服務(wù)窗口前移”“服務(wù)人員前移”等三項(xiàng)措施，進(jìn)一步方便企業(yè)群眾辦事。為打造高效便民的公安綜合窗口，推進(jìn)更多服務(wù)事項(xiàng)前移至鎮(zhèn)村。對(duì)進(jìn)駐新市鎮(zhèn)服務(wù)中心的公安窗口進(jìn)行規(guī)范提升和微改造，將涉及公安的176個(gè)可辦事項(xiàng)和高頻事項(xiàng)進(jìn)行了公示。
針對(duì)以往群眾在公安機(jī)關(guān)辦理不同業(yè)務(wù)時(shí)“找警種”“找警察”“找窗口”，來(lái)回多頭跑等問(wèn)題，市公安局堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，著力解決群眾急難愁盼的問(wèn)題，全力推行“一窗通辦”改革，通過(guò)在后臺(tái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對(duì)接、數(shù)據(jù)共享、硬件整合，在前臺(tái)抽調(diào)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的骨干民警組建綜合受理窗口隊(duì)伍，最后建成“一窗通辦”跨警種綜合窗口。如果需要同時(shí)辦理戶(hù)政、出入境、交警等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，只需要到政務(wù)服務(wù)大廳取號(hào)，就可以在綜合窗口一次性辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)。
為改變以往辦事需要跑多窗、重復(fù)提交多份材料持續(xù)扎實(shí)推進(jìn)綜合窗口服務(wù)模式，要求窗口從“專(zhuān)科”向“全科”轉(zhuǎn)變，工作人員從“單一”“全能”轉(zhuǎn)變，市公安局政務(wù)服務(wù)管理大隊(duì)定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)業(yè)務(wù)政策及辦理要件，窗口人員能夠做到解答清晰，一次告知，全面告知。
為了進(jìn)一步方便企業(yè)群眾，挖潛既有硬件資源實(shí)施科學(xué)布局，開(kāi)展“微改造”，在新市街道辦服務(wù)大廳開(kāi)辟了第二個(gè)公安綜合服務(wù)窗口，開(kāi)設(shè)“一窗通辦”綜合受理窗口3個(gè)，打造鎮(zhèn)級(jí)“一窗通辦”改革示范窗口，讓老百姓享受到更便捷的服務(wù)。
群眾吹哨，部門(mén)報(bào)到。為化解群眾工作時(shí)間沖突”“辦事不便”的問(wèn)題，讓企業(yè)群眾在非工作日期間能辦事，辦成事。市公安局暢通了電話(huà)預(yù)約通道，讓企業(yè)群眾享受到暖心便捷的不間斷服務(wù)。并針對(duì)老年人和殘疾人等辦事群體特點(diǎn)，給予特殊群體更多關(guān)注、更暖心的服務(wù)，提供幫辦代辦等服務(wù)舉措，為誠(chéng)信人員和軍人開(kāi)辟綠色通道。
為了幫助群眾解決辦事過(guò)程中遇到的各類(lèi)難事，市公安局綜合窗口設(shè)立“辦不成事”反映窗口，具體負(fù)責(zé)接收和記錄群眾的反饋、意見(jiàn)和建議、及時(shí)核實(shí)反映的問(wèn)題和情況，建立協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，切實(shí)解決企業(yè)群眾因政策解讀不到位、部門(mén)協(xié)調(diào)難度大、辦事人員因推諉、拖拉等原因?qū)е碌摹稗k不成事”的問(wèn)題，為企業(yè)群眾辦事提供“兜底”“暖心”服務(wù)。
目前，京山公安打造了兩處公安“綜合服務(wù)窗口”，分別在“市民之家”公安綜窗和新市街道公安綜窗，增設(shè)了3個(gè)“一窗通辦”綜合受理窗，可受理事項(xiàng)152項(xiàng)，包括“申領(lǐng)居民身份證”“補(bǔ)（換）居民戶(hù)口簿”“港澳通行證的首次申領(lǐng)和換、補(bǔ)發(fā)”“普通護(hù)照首次申領(lǐng)和換、補(bǔ)發(fā)”，“機(jī)動(dòng)車(chē)申請(qǐng)免檢合格標(biāo)志”“補(bǔ)領(lǐng)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證”等，切實(shí)讓群眾“跑一次”就能完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理，大力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，優(yōu)化本市營(yíng)商環(huán)境。（程艷）
