“現(xiàn)在服務(wù)真好，工作人員中午下班時(shí)間還耐心幫我們把事辦完，不用我們?cè)倥芤惶肆?，太感謝你們了。”近日，市民閆女士對(duì)醫(yī)保窗口工作人員貼心的延時(shí)服務(wù)和盡職盡責(zé)的工作態(tài)度給予高度贊揚(yáng)。
據(jù)悉，閆女士一家三口特地從河南趕回來，到市民之家醫(yī)保窗口辦理門診慢特病報(bào)銷業(yè)務(wù)，資料繁多且已臨近中午下班時(shí)間，窗口工作人員主動(dòng)延時(shí)服務(wù)，耐心細(xì)致地整理報(bào)銷資料，直到順利辦結(jié)。
延時(shí)服務(wù)一小步，便民利企一大步。近年來，市醫(yī)保局持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，切實(shí)解決企業(yè)和群眾“上班時(shí)間沒空辦，下班時(shí)間沒處辦”的難題，在窗口開展“延時(shí)服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”“幫辦代辦”等便民機(jī)制，要求工作人員做到“辦事群眾不離窗口，工作人員不離崗位”，促進(jìn)服務(wù)提質(zhì)增效。今年以來，醫(yī)保窗口共提供延時(shí)服務(wù)12次，業(yè)務(wù)辦結(jié)率100%。
下一步，市醫(yī)保局將繼續(xù)堅(jiān)持以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向，探索更多個(gè)性化服務(wù)，力爭(zhēng)以“小窗口”為營商“大環(huán)境”的發(fā)展貢獻(xiàn)更多政務(wù)力量。 （趙欣宜）
