近日，荊門住房公積金中心京山辦事處收到辦事群眾羅女士送來(lái)的一面印有“高效辦理疏民困 貼心服務(wù)解民憂”字樣的錦旗，字里行間飽含著對(duì)窗口工作人員謝寅鵬、余革的誠(chéng)摯謝意。
據(jù)悉，羅女士長(zhǎng)期在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，因上下班時(shí)間與辦事大廳重合，貸款結(jié)清后的不動(dòng)產(chǎn)證領(lǐng)取成了難題。窗口工作人員謝寅鵬了解情況后，主動(dòng)提出利用下班時(shí)間將不動(dòng)產(chǎn)證及解押材料送上門，協(xié)助完成簽字手續(xù)。“他們?cè)敢鉃槲业奶厥馇闆r著想，這種‘延時(shí)服務(wù)’讓我特別感動(dòng)。”羅女士感慨道，這一細(xì)節(jié)讓她切實(shí)感受到了服務(wù)的溫度。
這面錦旗的背后，更串聯(lián)著羅女士與公積金窗口的多年緣分。早在辦理公積金貸款時(shí)，工作人員余革就通過(guò)微信提供“一對(duì)一”咨詢服務(wù)：不僅細(xì)致拆解貸款政策、列好材料清單，讓她“一趟辦結(jié)”少跑腿；即便貸款辦結(jié)后，仍持續(xù)耐心解答各類政策疑問(wèn)。此次提前結(jié)清貸款業(yè)務(wù)，也是通過(guò)余革的指引，她才知曉可直接在手機(jī)端線上辦理?！皬纳暾?qǐng)到售后，全程都有專人跟進(jìn)，這種‘一站式’服務(wù)太省心了！”羅女士為公積金的“全周期服務(wù)”豎起大拇指。
未來(lái)，荊門住房公積金中心京山辦事處窗口團(tuán)隊(duì)將持續(xù)做細(xì)服務(wù)鏈條，用高效貼心的舉措解決群眾住房難題，讓公積金服務(wù)的溫暖傳遞至更多家庭。（謝寅鵬）
