近日，省住建廳組織評選的“最美公積金人”名單揭曉，荊門住房公積金中心京山辦事處盧暢暢光榮上榜，榮獲湖北省“最美公積金人”稱號。
窗口是為民服務第一線。2001年11月，第一天走上窗口崗位的盧暢暢，就在自己的工位上擺放了一盆綠蘿。她說，一盆綠植能拉近人與人之間的距離，也是表明給群眾和自己一種整潔、精神、親和的態(tài)度。這一擺，就是23年。
剛入行時，她把練就扎實的基本功作為第一要務。每天認真學習《操作規(guī)程》，及時了解新政策，學習新業(yè)務。在日常工作中，堅持從接電話、回答客戶提問等小事做起，嚴格按照操作規(guī)程去做，堅持微笑服務，熱情服務。日復一日，最終以主動熱情的服務方式，耐心周到的服務風格，快速敏捷的服務效率和無私奉獻的服務精神，贏得了客戶的聲聲贊譽。
多年堅守公積金服務崗位的盧暢暢，憑借扎實的功底和精湛的業(yè)務水平，儼然成為市政務服務大廳公認的“金字招牌”。她提出了“五個一服務”：一張笑臉、一聲問候、一把椅子、一次答復、一聲再見，總能將儲戶的心拉近。
2015年全省放開住房公積金貸款政策，京山辦事處個貸業(yè)務量呈爆發(fā)式增長，日均高達30筆，服務大廳里儲戶攜老帶小，常常是一家?guī)卓谂胖L隊焦急地等待，而窗口工作人員則忙得連水都顧不上喝。
這一幕幕牽動著盧暢暢的心，她決定用服務上的創(chuàng)新解決大廳人滿為患、排隊等候時間長等問題。隨后，辦事大廳積極推出“三特色”，即“預約服務”，通過電話或委托他人與窗口聯(lián)系，提前約定時間，在約定時間完成辦理業(yè)務。針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事儲戶出行不便的情況，為了避免他們來回奔波，她的窗口特別提供“延時服務”，對于當天能夠辦結的業(yè)務，即使已經(jīng)下班也照常受理。此外，還推出了“上門服務”，對于個別儲戶因患病住院或身體殘疾不能到場辦理相關業(yè)務的情況，經(jīng)過窗口審查確認后，指派專人到醫(yī)院或儲戶家辦理相關手續(xù)。這一舉措得到了廣大儲戶的一致好評，營業(yè)部因此獲評京山市“青年文明號”。
2016年，荊門住房公積金“公積金基礎數(shù)據(jù)標準”和“住建部銀行數(shù)據(jù)采集結算接口標準”雙貫標新系統(tǒng)測試亟待上線，需要各基層辦事處數(shù)據(jù)、軟硬件同步調(diào)整到位，準備時間迫切，而這項工作涉及申報表多、系統(tǒng)銜接復雜，且關乎千萬繳存人。
面對時間緊、任務重的考驗，盧暢暢絲毫不敢懈怠，帶領同事連續(xù)奮戰(zhàn)48小時，反復進行運行測試，實現(xiàn)功能調(diào)整全部到位，確保了新系統(tǒng)準時上線，受到中心領導充分肯定。
兼任辦事處支部委員，盧暢暢牽頭的“惠民公積金·服務暖人心”黨建品牌創(chuàng)建，將黨建與業(yè)務有機融合，獲得了市委組織部充分肯定，其帶領的支部分別獲評市級“五星級”“先進黨支部”。她還牽頭支部部分黨員，組成“京山公積金志愿服務小隊”，依托市義工聯(lián)，連續(xù)十年走進包聯(lián)村，連續(xù)十年走入京山“愛心小屋”，關心、關愛困難農(nóng)戶和清潔工，用真情奉獻成為了優(yōu)秀“志愿服務團隊”。
23年的堅守，黨和群眾賦予她滿身榮譽，在盧暢暢的帶領下，京山公積金營業(yè)部獲湖北省住建廳“文明窗口”、荊門市“巾幗文明崗”、京山市“青年文明號”等稱號，連續(xù)12年獲荊門住房公積金系統(tǒng)“先進科室”，她個人連續(xù)12年獲評荊門住房公積金系統(tǒng)“先進工作者”。
“這不僅是一份個人榮譽，更是整個荊門公積金人的榮譽。”獲此殊榮，盧暢暢同志謙虛地表示，作為一名共產(chǎn)黨員，一名公積金干部，一名團隊頭雁，她將繼續(xù)堅守崗位，秉持使命擔當和奉獻精神，全心全意為群眾做好服務。
（荊門住房公積金中心京山辦事處 ）
