11月21日，市醫(yī)保局局長、分管副局長、醫(yī)保服務中心主任一行來到市民之家綜合窗口，開展“局長走流程”活動，沉浸式體驗醫(yī)保經(jīng)辦服務。通過“走”的方式，找準“難”的癥結，“零距離”促進醫(yī)保經(jīng)辦服務提質(zhì)增效。
活動過程中，醫(yī)保局負責人先以辦事群眾身份在窗口體驗了醫(yī)保關系轉移接續(xù)、靈活就業(yè)人員參保繳費、異地就醫(yī)備案、門診慢特病病種認定、生育津貼申領等高頻事項的辦理流程。隨后，以工作人員身份與辦事群眾面對面交流，認真聽取群眾對窗口事項辦理的相關建議。同時，就體驗事項、辦事流程等與工作人員一起探討，對有待改進的方面進行梳理優(yōu)化，提出工作建議。
下一步，市醫(yī)保局將常態(tài)化開展干部“走流程”活動，打開“辦實事”新格局，讓干部深入一線、深入群眾，以“身到心到行到”去疏通群眾辦事過程中的“難點痛點堵點”，不斷提升群眾的醫(yī)保獲得感和滿意度。（趙欣宜）
