服務是醫(yī)療保障工作的基礎，提供優(yōu)質(zhì)的服務是樹立良好醫(yī)保形象的根本辦法。京山市醫(yī)療保障局以人民群眾需求為導向，大力提升服務能力，以“一創(chuàng)兩增三突破”的服務形式，為群眾搭建了一個全新的醫(yī)保服務平臺。
創(chuàng)新服務模式。市醫(yī)保局全方位整合內(nèi)部資源，服務資源向窗口傾斜，將“多窗口”分散受理改為“一窗口”集中受理，設置醫(yī)保政務服務事項“首席事務官”，對所有醫(yī)保服務事項實行統(tǒng)一權責，規(guī)范管理，減少服務環(huán)節(jié)，整合后的醫(yī)保服務實現(xiàn)了“一窗受理、統(tǒng)一管理”的新模式。
增加服務頻次。市醫(yī)保結(jié)合本地實際，針對部分業(yè)務申報審批問題，率先作出突破性改革，將長期護理保險評定頻次由半年一評改為一季度一評，再由一季度一評改為一月一評，慢特病申報由一年一次，改為常年申報。
增長服務技能。市醫(yī)保在全系統(tǒng)范圍內(nèi)多次組織開展“我講我業(yè)務”“業(yè)務知識大學習，服務能力大提升”等主題業(yè)務集中培訓活動，由各業(yè)務骨干講經(jīng)辦、講流程，月月講，月月學，努力打造一支高素質(zhì)的專業(yè)化服務隊伍。
突破服務時限。市醫(yī)保所有服務事項開啟“加速度”模式，改“月清制”為“日清制”，80%的服務事項實現(xiàn)24小時內(nèi)辦結(jié)，慢性病收審控制在20個工作日內(nèi)，生育保險待遇實行“免申即享”。
突破服務壁壘。市醫(yī)保下沉服務事項，最大限度簡政放權，在全市15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設立醫(yī)保服務窗口，將醫(yī)保所有政務服務事項辦理層級調(diào)整至鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），真正意義上做到了“人到哪，服務到哪”，打通了服務群眾“最后一公里”。
突破服務局限。市醫(yī)保在服務大廳設置自助查詢機，專人引導查詢服務，解答醫(yī)保政策。積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)?！?，服務事項實行“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，線上線下同步辦，新舊辦理方式相結(jié)合，滿足所有服務對象的服務需求。截至當前，網(wǎng)上辦件已達1199件。(張柳)
