近年來(lái)，市醫(yī)保局始終以為人民服務(wù)為宗旨，堅(jiān)持“四心”服務(wù)，打造群眾滿(mǎn)意窗口，爭(zhēng)做服務(wù)參保群眾的貼心人。
優(yōu)化服務(wù)模式，讓群眾暖心。該局將部分事中服務(wù)調(diào)整為事前服務(wù)，做到人到服務(wù)即到，每日安排值班人員負(fù)責(zé)綜合咨詢(xún)，引導(dǎo)群眾辦理業(yè)務(wù)，主動(dòng)端茶倒水，耐心細(xì)致幫助群眾開(kāi)展自助服務(wù)，實(shí)行人員前置分流，現(xiàn)場(chǎng)化解來(lái)訪(fǎng)矛盾，充分做到靠前服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)。目前，參保群眾對(duì)京山市醫(yī)保綜合服務(wù)窗口的線(xiàn)上好評(píng)率為100%、服務(wù)投訴率為0%。
提升服務(wù)水平，讓群眾放心。不間斷采取集中學(xué)、自學(xué)等學(xué)習(xí)模式，學(xué)習(xí)各類(lèi)政策性文件，提升業(yè)務(wù)水平，保證理論與經(jīng)辦不脫鉤，做到理論精通、業(yè)務(wù)熟練。所有窗口均設(shè)置服務(wù)評(píng)價(jià)器，引導(dǎo)辦事群眾積極參與評(píng)價(jià)，線(xiàn)上經(jīng)辦業(yè)務(wù)實(shí)行“好差評(píng)”全覆蓋，評(píng)價(jià)結(jié)果與年終考核掛鉤，促進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化。
簡(jiǎn)化服務(wù)流程，讓群眾省心。圍繞“京心辦”服務(wù)品牌，繼續(xù)落實(shí)“高效辦成一件事”，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。制定一次性告知書(shū)、窗口業(yè)務(wù)辦理指南、醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)流程，簡(jiǎn)化異地就醫(yī)備案程序，增加慢特病審批頻次，優(yōu)化長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)評(píng)定方式，生育津貼全面實(shí)行“免申即享”，全力提升服務(wù)質(zhì)效。
暢通服務(wù)渠道，讓群眾舒心。最大限度下放權(quán)責(zé)，將醫(yī)保所有28項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理層級(jí)調(diào)整至鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），并將城鄉(xiāng)居民參保登記、城鄉(xiāng)居民參保信息變更登記等12個(gè)事項(xiàng)辦理層級(jí)調(diào)整為村（社區(qū)）代收代辦。全面推行醫(yī)保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“首席事務(wù)官”制度，對(duì)醫(yī)保所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一權(quán)責(zé)、規(guī)范管理，進(jìn)一步減少受理環(huán)節(jié)，群眾辦事“只進(jìn)一扇門(mén)、最多跑一次”。
下一步，市醫(yī)保局將持續(xù)推進(jìn)“放管服”改革，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化辦事程序、創(chuàng)新服務(wù)舉措等，致力為人民群眾提供更便利、更優(yōu)質(zhì)、更親民、更規(guī)范的醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)。（易小瑩）
